Khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?

khách hàng là một thuật ngữ không còn xa lạ với bất kỳ ai trong chúng ta. Tôi chắc rằng ai trong chúng ta cũng đã từng là khách hàng. Trong cuộc sống hàng ngày, dù ít hay nhiều, chúng ta đều sẽ thực hiện các giao dịch dân sự về mua bán hàng hóa hoặc nhận các dịch vụ từ các tổ chức kinh doanh như giao dịch các mặt hàng thiết yếu, lương thực, thực phẩm, nhiên liệu vận chuyển, hoặc các dịch vụ như thông qua cáp điện thoại, internet, … chúng tôi đều là khách hàng trong các mối quan hệ này. Vậy làm sao để khách hàng hiểu nhau?

1. khách hàng là gì?

Hiện nay trên thị trường có 2 khái niệm khách hàng phổ biến, đó là: khách hàng và khách hàng. hai khái niệm này rất dễ gây nhầm lẫn cho những ai không tìm hiểu về khách hàng gắn liền với hoạt động kinh doanh của một công ty.

Bạn đang xem: Khách hàng

khách hàng – khách hàng

khách hàng: “khách hàng” là một cá nhân hoặc tổ chức có thói quen mua hàng. Họ là những người tham gia trực tiếp vào các giao dịch mua bán dịch vụ của doanh nghiệp. công ty sẽ nhận được tiền hoặc những thứ khác có giá trị tương đương; Theo khách hàng, họ có nghĩa là những người mua thường xuyên nhưng không trực tiếp tham gia vào mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp mà họ đến mua. Hầu như toàn bộ chu kỳ kinh doanh bán hàng cho khách thường diễn ra trong thời gian rất ngắn, ví dụ như khách hàng đến cửa hàng để mua đồ uống, mua đồ dùng hoặc ăn trong nhà hàng, v.v. được gọi là “khách hàng”.

khách hàng – khách hàng

cũng có nghĩa là khách hàng nhưng khách hàng là một thuật ngữ chỉ những người sử dụng dịch vụ của công ty. Nếu những người này sử dụng sản phẩm và hài lòng, họ sẽ là khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Khách hàng thường chọn các loại hình cụ thể hơn, chẳng hạn như dịch vụ công ty luật, tài chính, thiết kế, truyền thông, đầu tư, v.v. Mối quan hệ giữa khách hàng và công ty có khả năng tồn tại lâu dài và trở thành khách hàng trung thành. của doanh nghiệp nếu họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ cung cấp thì ngược lại chu kỳ bán hàng của khách hàng là rất ngắn, chu kỳ bán hàng rất ngắn. hàng đợi của khách hàng thường dài hơn và kết nối rất quan trọng đối với cả hai;

Có thể thấy, mối quan hệ giữa công ty và khách hàng giống mối quan hệ giữa đối tác kinh doanh hơn là giữa công ty và khách hàng. khách hàng quan tâm đến giá trị tổng thể và cách các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp có thể giúp họ đạt được mục tiêu trong tương lai gần.

Xem thêm:  Tiểu sử Nguyễn Trường Tộ | Tiểu Học Nguyễn Trường Tộ

Theo bất kỳ nghĩa nào, khách hàng: họ là các cá nhân hoặc tổ chức mà các công ty đang tiếp thị. họ là người ra quyết định mua hàng hoá, dịch vụ của công ty, xí nghiệp và là người thụ hưởng các đặc tính chất lượng của sản phẩm – dịch vụ. Khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng, họ có ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của doanh nghiệp và họ cũng là cơ sở để doanh nghiệp tiếp tục tồn tại trên thị trường.

2. vai trò khách hàng:

2.1. vai trò của khách hàng đối với xã hội – phát triển kinh tế:

cho xã hội: các công ty ra đời với dây chuyền sản xuất giúp tạo điều kiện làm việc cho người dân từ các vùng nông thôn xa xôi đến các thành phố lớn. nhà nước giải quyết các vấn đề của xã hội.

Xem thêm: Vo hoai linh la ai lam nghe gi

xem thêm: khách hàng mục tiêu là gì? phân biệt bản thân với khách hàng tiềm năng?

Theo nguyên tắc nhãn mác hàng hóa, dịch bệnh được hình thành do lao động của người lao động và tùy từng thời kỳ mà hàng hóa đó phải được tiêu thụ, chỉ khi đó cá nhân mới có nguồn lực kinh tế để tiếp tục sản xuất và chi tiêu. và doanh nghiệp có lãi mới trả lương và tiếp tục giải quyết việc làm cho người lao động. và người tiêu dùng ở đây không ai khác chính là các cá nhân, tổ chức trong xã hội hoặc doanh nghiệp được gọi là khách hàng.

khách hàng tiêu thụ sản phẩm của công ty giúp tạo cơ hội cho công ty tiếp tục sản xuất, do đó tạo công ăn việc làm cho người lao động, nếu không có khách hàng thì hàng hóa sẽ ứ đọng. khi các công ty không thể tạo ra lợi nhuận, họ phá sản và người lao động cũng mất việc làm. và việc làm, do đó, khách đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề an sinh xã hội và duy trì sự ổn định xã hội.

Đối với phát triển kinh tế : từ khi Việt Nam chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường, các hoạt động công nghiệp hóa, hiện đại hóa đã được phát triển; Vị thế của doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, từ hoạt động thương mại, cung ứng dịch vụ trên thị trường đã giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao từ khách hàng, góp phần thúc đẩy kinh tế doanh nghiệp phát triển.

2.2. vai trò của khách hàng trong doanh nghiệp:

Khách hàng là người nắm giữ chìa khóa thành công trong kinh doanh và cũng là “con dao sắc bén” khiến các công ty đối mặt với “tử thần” trên thị trường kinh doanh.

nhiều công ty đã tuyên bố rằng “tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của chúng tôi là khách hàng của chúng tôi”. vì hàng hoá sản xuất kinh doanh trên thị trường phải có người tiêu dùng. và khách hàng là người tiêu dùng và làm cho sản phẩm, dịch vụ của công ty thể hiện được giá trị thiết thực. Nếu không có khách hàng, sản phẩm sẽ bị đình trệ, không tiêu thụ được, hậu quả là doanh nghiệp bị phá sản.

Xem thêm:  Thành viên nổi tiếng nhất BTS là ai?

3. phân loại khách hàng:

3.1. phân loại khách hàng theo chủ đề:

Dựa trên phân loại này, chúng tôi chia khách hàng thành hai loại:

đầu tiên, khách hàng cá nhân: về cơ bản là cụm từ dùng để chỉ một cá nhân hoặc một nhóm người có nhu cầu, muốn sử dụng hoặc đang sử dụng dịch vụ của các sản phẩm do công ty cung cấp . việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ nói trên sẽ phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc mục đích chung của gia đình khách hàng, chẳng hạn như mua hàng, chuyến đi, v.v.

thứ hai, khách hàng là tổ chức: cụm từ dùng để chỉ các công ty, công ty có tư cách pháp nhân hoặc không có tư cách pháp nhân có nhu cầu và mong muốn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà công ty hoặc công ty khác cung cấp . Việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn mục đích mà công ty theo đuổi như mua nguyên vật liệu để mở rộng nhà xưởng sản xuất, mua phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa, …

xem thêm: điểm liên hệ với khách hàng là gì? Đặc điểm và điểm tiếp xúc với khách hàng?

3.2. phân loại khách hàng theo lợi ích mà họ mang lại cho doanh nghiệp:

Theo mức độ trung thành của khách hàng, chúng tôi có thể phân loại khách hàng thành các loại sau:

Khách hàng tiềm năng: Đây là nhóm người đã / đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty hoặc có thể chỉ là nhóm người sắp trở thành khách hàng của công ty. Nhóm này sẽ mang lại lợi ích trong tương lai nếu có chiến lược xúc tiến bán hàng phù hợp, có chính sách thu hút đặc biệt.

Đọc thêm: Ai se la tong bi thu khoa 13

Khách hàng qua đường: Đây là những khách hàng đã mua hàng của doanh nghiệp nhưng không thấy họ quay lại cho lần mua hàng tiếp theo.

khách hàng trung thành: đây là nhóm đóng góp gần 70% thu nhập của công ty. Nhóm khách hàng này có nhu cầu tin tưởng sử dụng dịch vụ của công ty. bạn cần có các chính sách đặc biệt để giữ chân nhóm khách hàng này.

khách hàng tiêu cực: nhóm khách hàng này bao gồm những người mua khó tính, có thể là một số khách hàng không thường xuyên,…

3.3. phân loại khách hàng theo độ tuổi:

dựa trên cách phân loại này, chúng tôi chia khách hàng thành 4 cấp độ:

dưới 15 tuổi: không đủ khả năng tự chủ về tài chính, giao dịch thông qua người đại diện và ít nhu cầu thiết thực, chủ yếu đáp ứng các nhu cầu cơ bản cho sinh hoạt của lứa tuổi vị thành niên như sách, vở, ăn uống,…

Xem thêm:  Giàu nhất việt nam hiện nay là ai

Tuổi từ 15 đến 22: Đây là nhóm người kiếm được lợi nhuận khá dễ dàng từ việc mua bán sản phẩm và sử dụng dịch vụ từ các công ty. Vì phần lớn nhóm đối tượng này sẽ bao gồm những người trẻ thích trải nghiệm thử sản phẩm nên các yêu cầu về sản phẩm / dịch vụ không dễ đáp ứng. và nhóm này sẽ sử dụng các sản phẩm bình dân (hình ảnh mới, giá ổn định …) vì nguồn tài chính vẫn phụ thuộc một phần vào gia đình.

xem thêm: khách hàng tiềm năng là gì? vai trò và xác định khách hàng tiềm năng

tuổi từ 22-50: đây là nhóm được các nhóm tuổi quan tâm nhất, vì nhóm khách hàng này có hiểu biết về tài chính do đó sẽ chỉ tập trung vào những sản phẩm / dịch vụ thực sự cần thiết, nhóm này cũng bao gồm chiết khấu giá sản phẩm; chất lượng của sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc đi kèm. Đây là nhóm tuổi tạo ra nhiều thu nhập cho các công ty do nhu cầu về sản phẩm cao.

50+: Đây là nhóm khách hàng được cho là khá khó mua bán vì nhóm sản phẩm này khá kén chọn. nếu bạn cần đưa ra các phương án đánh thẳng vào tâm lý lứa tuổi này thì chúng sẽ càng quan trọng hơn đối với chất lượng của sản phẩm.

còn nhiều tiêu chí phân loại khác tùy theo cách phân loại của từng doanh nghiệp

4. ý nghĩa của khách hàng:

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, khách hàng ngày càng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Sự chấp nhận thế mạnh của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty có thể làm nên thành công hay không. sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh trong cuộc cạnh tranh, mọi quyền lựa chọn đều thuộc về khách hàng, vì vậy khách hàng luôn đưa ra những yêu cầu mà công ty phải thỏa mãn.

Đang hot: Cris Devil Gamer là ai? Tiểu sử Streamer Cris Phan

Trên thị trường ngày nay, có nhiều công ty cung cấp cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ. điều này tạo ra nhiều loại sản phẩm thay thế, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn. do đó, doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm phù hợp nhất, chất lượng tốt, có chính sách quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng tốt nhất thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại lâu dài. Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của một công ty nào đó, họ sẽ chọn sản phẩm của công ty khác và công ty kia sẽ đứng trước nguy cơ phá sản nếu không thay đổi và đưa ra chiến lược mới. >

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *